İade ve Değişim Şartları
İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Zemin Park olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak birinci önceliğimizdir. Sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerde yasal haklarınız koruma altındadır. Satın aldığınız ürün veya hizmetlerle ilgili iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütülür.
1. CAYMA HAKKI (İADE SÜRESİ)
- 14 Gün Süre: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.
- Süre Başlangıcı: Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise alıcının veya gösterdiği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
2. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI VE İADE SÜRECİ
İade işlemlerinin başlatılabilmesi için 14 günlük süre içinde satıcıya yazılı bildirimde bulunulması şarttır.
- Başvuru: İade talebinizi info@zeminpark.com adresine e-posta göndererek veya 0553 847 84 71 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak iletebilirsiniz.
- Kargo Gönderimi: Onaylanan iade talebinizin ardından, ürünü size bildirilecek olan anlaşmalı kargo firmamız ile göndermeniz gerekmektedir. Anlaşmalı kargo firması dışındaki şirketlerle yapılan gönderimlerin ücreti alıcıya aittir.
- Gerekli Belgeler: Ürünle birlikte ürünün faturasının (varsa tüm nüshalarının) ve iade formunun da gönderilmesi zorunludur. Kurumsal faturalı alışverişlerde, iade işlemi için kurumun "İade Faturası" kesmesi gerekmektedir.
3. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN KONDİSYONU
- Yeniden Satılabilirlik: İade edilecek ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış, ürünün kullanılmamış ve eksiksiz (varsa standart aksesuarları, hediyeleri ile birlikte) olması gerekmektedir.
- Hasar Kontrolü: Kargo teslimatı sırasında üründe bir hasar, kırık veya yırtılma tespit edilirse, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiği kabul edilir.
4. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI ÜRÜNLER (İADE EDİLEMEYENLER)
Mevzuat gereği aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcının istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler (Örn: Kişiye özel tasarım ürünler).
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Örn: İç giyim, mayo, kozmetik, küpe vb.).
- Niteliği itibarıyla teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
- Ambalajı açılmış olan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Örn: Dijital kodlar, oyun pinleri, yazılımlar).
- Son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya çabuk bozulabilen mallar.
5. SİPARİŞ İPTALİ
- Kargolanmamış Siparişler: Henüz kargoya verilmemiş olan siparişlerinizi, aynı gün içinde üye panelinizden veya müşteri hizmetlerimize ulaşarak tamamen ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
- Kargolanmış Siparişler: Kargoya verilmiş olan siparişlerde iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda ürün size ulaştığında teslim almayarak geri gönderebilir veya teslim aldıktan sonra yukarıdaki iade prosedürünü uygulayabilirsiniz.
6. ÜCRET İADESİ SÜRECİ
- Kontrol Süresi: İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ekiplerimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- Geri Ödeme Süresi: İadenin onaylanmasının ardından, ürün bedeli 14 (ondört) gün içinde alıcının satın alırken kullandığı ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı veya havale/EFT) aynen iade edilir.
- Banka Yansıması: Tarafımızca yapılan iadenin kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi, bankanızın işlem hacmine ve prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (Genellikle 1-3 iş günü). Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, banka kuralları gereği karta taksitli olarak yansıtılabilir.
Siparişlerinizle ilgili her türlü soru, şikayet ve önerileriniz için info@zeminpark.com üzerinden bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz.